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Determinar los servicios
que requiere el mismo, negociando con los máximos responsables. |
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Especificar los niveles
de servicio con los que se va a valorar la calidad de esa prestación,
estableciendo los indicadores que se van a aplicar. |
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Definir qué compromisos
se adquieren con la entrega del sistema: recursos, plazos, costes
y mecanismos de regulación. |