AUTOFORMACIÓN EN MÉTRICA V 3
Implantación y Aceptación del Sistema (IAS)
Actividad IAS 8: Establecimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio
Antes de la aprobación definitiva del sistema por parte del Comité de Dirección es conveniente:

- Determinar los servicios que requiere el mismo, negociando con los máximos responsables.
- Especificar los niveles de servicio con los que se va a valorar la calidad de esa prestación, estableciendo los indicadores que se van a aplicar.
- Definir qué compromisos se adquieren con la entrega del sistema: recursos, plazos, costes y mecanismos de regulación.




Tabla resumen de tareas de la actividad
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